メンタルモデルの紐解きが凄いのが、大変な生きづらさを抱える病気や障害を持っている人たちだけでなく、一見問題なく社会に適合している人たちすべての中に痛みがあり、その回避行動で現実を作っているという点を明らかにしたこと。その痛みと回避行動は、家族や周囲に連鎖し様々な現象を引き起こす。